Médiad'Oc propose gratuitement aux agents de la lecture publique (quel que soit leur statut) la formation "Anticiper et gérer les conflits en situation d'accueil du public" par Médinscop, du 17 au 18 mars 2022, de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30, à la MRV, à Toulouse ; ou bien du 24 au 25 mars 2022, de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30, à la BU Richter, à Montpellier.

 

Jour 1 - Matinée

• Connaître les diverses sources de conflits et l'origine de la dégradation
- Les diverses sources de conflits
- L'origine de la dégradation
- Différends et affrontements
- Les spécificités des conflits à l’accueil
Animation, outils et méthodes pédagogiques : classe inversée, exposé/débat, extrait de film

• Comprendre les différentes stratégies de traitement des conflits
Animation, outils et méthodes pédagogiques : exposé, étude de cas

Jour 1 - Après-midi

• Gérer les étapes du traitement d’un conflit
- Le traitement d’un conflit en 7 étapes
- DESC : condensé de la démarche en 7 points
Animation, outils et méthodes pédagogiques : exposé, jeux de rôle

• Adopter un positionnement adapté
- Les positions de vie
- Les conséquences des positions de vie négatives
Animation, outils et méthodes pédagogiques : test, exposé, exercice, jeu de rôle

Jour 2 - Matinée

• Utiliser des transactions positives
- Les transactions positives à adopter
- Les transactions négatives à éviter
Animation, outils et méthodes pédagogiques : test, exposé, exercice, jeux de rôle

• Se servir de techniques de communication pour gérer un conflit
- L’écoute active
- La reformulation
- Le questionnement
- La synchronisation
- L’organisation d’un séquence de communication pour désamorcer
Animation, outils et méthodes pédagogiques : exposé/débat, exercices, jeux de rôle

Jour 2 - Après-midi

• Gérer ses émotions pour rester efficace
- Les principales émotions
- L’utilité des émotions
- Les pièges émotionnels
Animation, outils et méthodes pédagogiques : classe inversée, exposé, exercice

• Gérer l’après-conflit
- Les mesures à adopter pour éviter de se retrouver dans une même situation
- Les indicateurs permettant de vérifier l’absence de stress post traumatique
- Réaliser un retour d’expérience en équipe
Animation, outils et méthodes pédagogiques : exposé et jeux de rôle

 

Pour en savoir plus sur cette formation : http://mediadoc.univ-toulouse.fr/programme/stage-tous-publics/411/68484 et http://mediadoc.univ-toulouse.fr/programme/stage-tous-publics/411/68485

Les inscriptions sont ouvertes sur leur site Internet : http://mediadoc.univ-toulouse.fr/formations/liste-stages-dates

Le programme complet des formations de Mediad'oc

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